Les périodes de confinement ont poussé de nombreux commerçants à diversifier leur offre vers la vente en ligne, pour compléter leur activité traditionnelle. Ces derniers, comme de nombreux artisans ou professionnels libéraux, ont alors du acquérir des compétences très éloignées de leur métier d’origine : prise de commande à distance, gestion et suivi de la logistique, etc.
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